Vrácení a reklamace

Potřebujete zboží vrátit nebo reklamovat vadu? Vyplňte formulář na konci této stránky. Ozveme se vám do dvou pracovních dnů.

Která možnost je moje?

  • Vrácení do 14 dnů: zboží vám nesedlo, rozmysleli jste si to nebo neseděla velikost. Důvod uvádět nemusíte.
  • Reklamace vady: zboží je poškozené, nefunkční nebo se vada objevila při používání. Pomohou fotografie, které nám pošlete e-mailem.

Pokud si nejste jistí, vyberte to, co sedí víc. Správně to vyhodnotíme za vás.

Co si připravit

  • Číslo objednávky, najdete ho v potvrzovacím e-mailu.
  • E-mail, který jste použili při objednávce.
  • Při vrácení peněz IBAN, pokud jste platili jinak než kartou.
  • U reklamace fotografie vady, ty nám pošlete e-mailem na info@theliberty.store, klidně až v odpovědi na naše potvrzení.

Jak poslat zboží zpět

Zásilku vrátíte přes kterékoli výdejní místo nebo Z-BOX Packety (Zásilkovny). Nic netisknete, stačí náš kód pro vrácení:

Kód pro vrácení The Liberty
96342328

  1. Zboží zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodilo, ideálně v původním balení. Přiložte doklad o koupi nebo alespoň číslo objednávky.
  2. Zadejte kód pro vrácení 96342328 v aplikaci Packeta, nebo ho nahlaste obsluze na výdejním místě.
  3. Balík odevzdejte na výdejním místě. Pokud chcete použít Z-BOX, v aplikaci Packeta si náš osmimístný kód nejprve převeďte na devítimístný, Z-BOX přijímá jen devítimístné kódy.

Vrácení přes Packetu funguje pro zásilky, které byly původně doručeny Packetou. Zboží nám samozřejmě můžete poslat i jiným způsobem na naši adresu.

Jak to pokračuje

  1. Přijetí požadavku vám potvrdíme e-mailem. U reklamace dostanete písemné potvrzení o vytknutí vady s lhůtou pro její odstranění.
  2. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
  3. Při odstoupení od smlouvy vám peníze vrátíme do 14 dnů od doručení oznámení, stejným způsobem, jakým jste platili.

Dobré vědět

  • Formulář je jen pohodlnější cesta, stejně platně nám můžete napsat e-mail na info@theliberty.store nebo dopis na naši adresu.
  • Při odstoupení do 14 dnů nemusíte uvádět důvod. Pokud nám ho řeknete, pomáhá nám to zlepšovat se, ale není to podmínka.
  • Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží v ochranném obalu porušeném z hygienických důvodů (náušnice). Náramek nebo náhrdelník, který si sestavíte v dílně e-shopu, můžete vrátit stejně jako ostatní zboží. Podrobnosti najdete v poučení o odstoupení od smlouvy.
  • Za vadu se nepovažuje přirozená oxidace stříbra, běžné opotřebení ani přirozené odchylky polodrahokamů, viz obchodní podmínky, článek 8.

Formulář

U reklamace uveďte také, kdy se vada objevila. Fotografie vady nám pošlete e-mailem na info@theliberty.store, vyžádáme si je i v odpovědi.