Vrátenie a reklamácia

Potrebujete tovar vrátiť alebo reklamovať vadu? Vyplňte formulár na konci tejto stránky. Ozveme sa vám do dvoch pracovných dní.

Ktorá možnosť je moja?

  • Vrátenie do 14 dní: tovar vám nesadol, rozmysleli ste si to alebo nesedela veľkosť. Dôvod uvádzať nemusíte.
  • Reklamácia vady: tovar je poškodený, nefunkčný alebo sa vada objavila pri používaní. Pomôžu fotografie, ktoré nám pošlete e-mailom.

Ak si nie ste istí, vyberte to, čo sedí viac. Správne to vyhodnotíme za vás.

Čo si pripraviť

  • Číslo objednávky, nájdete ho v potvrdzovacom e-maile.
  • E-mail, ktorý ste použili pri objednávke.
  • Pri vrátení peňazí IBAN, ak ste platili inak než kartou.
  • Pri reklamácii fotografie vady, tie nám pošlite e-mailom na info@theliberty.store, pokojne až v odpovedi na naše potvrdenie.

Ako poslať tovar späť

Zásielku vrátite cez ktorékoľvek výdajné miesto alebo Z-BOX Packety. Nič netlačíte, stačí náš vratkový kód:

Vratkový kód The Liberty
96342328

  1. Tovar zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil, ideálne v pôvodnom balení. Priložte doklad o kúpe alebo aspoň číslo objednávky.
  2. Zadajte vratkový kód 96342328 v aplikácii Packeta, alebo ho nahláste obsluhe na výdajnom mieste.
  3. Balík odovzdajte na výdajnom mieste. Ak chcete použiť Z-BOX, v aplikácii Packeta si náš osemmiestny kód najprv preveďte na deväťmiestny, Z-BOX prijíma iba deväťmiestne kódy.

Vrátenie cez Packetu funguje pre zásielky, ktoré boli pôvodne doručené Packetou. Tovar nám samozrejme môžete poslať aj iným spôsobom na našu adresu.

Ako to pokračuje

  1. Prijatie požiadavky vám potvrdíme e-mailom. Pri reklamácii dostanete písomné potvrdenie o vytknutí vady s lehotou na jej odstránenie.
  2. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
  3. Pri odstúpení od zmluvy vám peniaze vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili.

Dobré vedieť

  • Formulár je len pohodlnejšia cesta, rovnako platne nám môžete napísať e-mail na info@theliberty.store alebo list na našu adresu.
  • Pri odstúpení do 14 dní nemusíte uvádzať dôvod. Ak nám ho poviete, pomáha nám to zlepšovať sa, ale nie je to podmienka.
  • Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar v ochrannom obale porušenom z hygienických dôvodov (náušnice). Náramok alebo náhrdelník, ktorý si zostavíte v dielni e-shopu, môžete vrátiť rovnako ako ostatný tovar. Podrobnosti nájdete v poučení o odstúpení od zmluvy.
  • Za vadu sa nepovažuje prirodzená oxidácia striebra, bežné opotrebenie ani prirodzené odchýlky polodrahokamov, viď obchodné podmienky, článok 8.

Formulár

Pri reklamácii uveďte aj to, kedy sa vada objavila. Fotografie vady nám pošlite e-mailom na info@theliberty.store, vyžiadame si ich aj v odpovedi.